BPJS Kesehatan meluncurkan layanan PANDAWA 24 Jam melalui WhatsApp untuk administrasi nonstop. Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi) Meutya Hafid mendukung inisiatif ini sebagai langkah konkret transformasi digital layanan publik.

 Acara Peluncuran PANDAWA 24 Jam digelar pada 15 April 2026 di Kantor Pusat BPJS Kesehatan, Jakarta Pusat, bersamaan dengan Kick-Off Quick Wins Direksi.

Layanan ini memungkinkan akses administrasi tanpa antre dan tanpa batas waktu, selaras dengan kebiasaan masyarakat digital.

Menkomdigi Meutya Hafid mengapresiasi BPJS Kesehatan sebagai pionir inovasi ini, menekankan bahwa layanan publik harus mengikuti masyarakat digital. Ia menyebut kecepatan layanan krusial untuk keselamatan jiwa, seperti perbedaan penanganan lima menit yang bisa menentukan kelangsungan hidup.

Inovasi ini didukung konektivitas tinggi Indonesia, dengan 80,66% penduduk (sekitar 230 juta jiwa) terhubung internet dan mayoritas pakai chat. Sekitar 78% masyarakat gunakan platform komunikasi berbasis chat, membuat PANDAWA relevan untuk pangkas inefisiensi.